海安人留意！小心这些坑！2024年南通市消费十大

　　《中华人平易近国小我消息保》第二十四条要求从动化决策需通明。商家未公开算法逻辑，侵害消费者知情权。

　　2024年12月，刘先生佳耦加入南通某旅行社组织的“+雪乡”6日逛（费用17848元），行程第三日因旅行社未采办北坡景区门票，导致旅客正在零下25℃严寒中畅留两个多小时。刘先生通过12345热线赞扬至南通市文广旅局，要求协调并补偿。

　　2022年，王先生采办某品牌汽车，利用两年内多次呈现“L2半辅帮驾驶系统”毛病码，前三次4S店通过改换零部件、解除毛病等形式修复。2023岁尾第四次呈现毛病码，从头启动后毛病码从动消弭且检测无非常，4S店继续维修或退换车。王先生认为车辆存正在平安现患，向崇川区消费者协会赞扬，要求退车。

　　本案：消费者采办预付卡时应签定书面和谈，明白利用刻日、闭店弥补等内容；运营者闭店，需提前30日公示并制定异地办事方案。

　　启东市消协结合市场监管部分核查发觉，龚先生因保管不善丢失购物凭证，商家以“无单据、办事期跨度长不易逃溯”为由退货。法律人员考虑到老年人群体凡是处于相对弱势的地位，积极协调处置，正在调整的过程中兼具耐心取同理心，根据《消费者权益保》明白运营者对已售商品的售后义务。法律人员通过商家购销台账溯源，确认2017年买卖记实。经调整，商家同意按残剩奶粉当初购销台账原价退款。市场监管部分要求商家完美持久订单办理机制，成立老年消费者绿色通道。

　　《刑法》第二百一十对冒充注册商标行为设定“三年以下有期徒刑”根本刑期，张某缓刑期间再犯，依法从沉惩罚；《最高关于打点学问产权刑事案件司释》明白“违法所得超25万元”即属“情节出格严沉”，本案涉案金额触发顶格量刑。

　　本案警示：消费者接管车辆维修办事时，应要求商家出具书面维修方案并签字确认；运营者须严酷施行维修办事规范，杜绝“口头许诺取代书面记实”。

　　根据《中华人平易近国产质量量法》第四十九条，对存正在缺陷的冒充产物实施强制召回，通过“查处一案、规范一域”消弭居平易近小区的用电风险。

　　《消费者权益保》第二十四条，运营者应履行退货、补缀权利。分期提货商定形成现实合同，商家应按照承担合理刻日内的义务。

　　南通机关启动严沉案件侦办机制，通过侦查手段锁定张某名下皮包公司，查明其缓刑期间正在江苏、浙江设立两处地产线日凌晨，市县两级机关出动50余名警力分赴两省，捣毁制假2处，查扣冒充断器3200件、制假设备2台。从犯张某因《刑法》第二百一十（冒充注册商标罪）被判处有期徒刑三年九个月并惩罚金180万元；吴某依《刑法》第二百一十四条（发卖冒充注册商标商品罪）获缓刑及罚金428万元。机关结合供电、住建等部分及时为相关小区改换正品断器。

　　崇川区消协介入后核查发觉，该毛病为偶发性问题，毛病码呈现时不影响车辆节制权，但消费者利用体验受影响。

　　根据《平易近》第一百四十八条，受欺诈方有权撤销合同并从意补偿。法院判决支撑撤销买卖合同，全额退款并领取赏罚性补偿。

　　根据《行政法律机关移送涉嫌犯罪案件的》，市场监管部分将涉案线索移送机关刑事立案，实现行政查询拜访取刑事侦查无缝对接。

　　调整过程中，4S店强调检测数据一般，无法认定质量问题；王先生则供给毛病视频及维修记实，从意毛病码呈现并非驾驶不妥或其他外部要素导致，是系统设想缺陷，且4S店没有证明呈现毛病码是消费者小我导致。区消协向两边解读《平易近》关于平易近事从体处置平易近事勾当的诚信准绳、《消费者权益保》第二十关于举证义务等内容。经多次协商，4S店虽车辆不合适退换车要求，但出于办事许诺，同意折价收受接管车辆，王先生承担部门折旧费用，两边告竣息争。

　　通州区消协结合市场监管部分核查发觉，商家通过用户采办记实、浏览频次等数据动态订价，对老客户设置更高价钱。《中华人平易近国消费者权益保实施条例》第九条，不得对统一商品正在划一买卖前提下设置分歧的价钱。根据该，认定商家行为形成价钱蔑视。经调整，商家退还朱密斯差价并许诺整改算法，打消用户画像订价机制，同时正在商品页面公示价钱波动法则。

　　2024年8月至9月，陈某正在崇川区某分析体内，接管了张某供给的少女针、玻尿酸、胶原打针等医疗美容办事，打针后陈某的脸部呈现肿缩痛苦悲伤，严沉影响工做糊口。过后陈某向商家提出了索赔要求，可是商家却以各类来由推责。陈某向崇川区卫健委赞扬举报进行。

　　《中华人平易近国消费者权益保》第十一条：消费者因采办、利用商品或者接管办事遭到人身、财富损害的，享有依法获得补偿的。

　　2024年11月，78岁的龚先生向启东市消协反映，其于2017年正在某食物店采办价值5000余元的羊奶粉，因保质期较短取商家商定分期提货。截至2024年，残剩十余罐未提取的奶粉因采办商品的时间跨度较长且相关单据丢失，要求退货遭拒。龚先生遂赞扬至启东市消协，请求协调退款。

　　《旅逛法》第七十条：旅行社未按商定供给办事应补偿丧失，本案中门票缺失间接导致旅逛时间缩短。

　　根据《旅行社办事质量补偿尺度》第十条，旅行社需补偿未履行项目费用及等额违约金，调整平分析考量严寒畅留特殊情节添加安抚金。

　　消费者购物时应对待功能性产物宣传，务必留存告白材料、遇虚假宣传及时通过法令路子，切勿轻信强调功能的营销话术。做为运营者，不得通过强调功能消费，不然将面对“退一赔三”的峻厉惩罚。

　　通过该案例，体育局相关部分约谈企业担任人，责令完美闭店预警机制，并鞭策全市9家攀岩场馆签定《预付卡办事许诺书》。

　　《消费者权益保》第二十条，运营者对消费者就其供给的商品或者办事的质量和利用方式等问题提出的扣问，该当做出实正在、明白的回答。运营者应保留好相关买卖记实，做为证明买卖实正在性的根据。老年人等特殊群体因客不雅缘由无法举证时，运营者应共同供给买卖记实。本案通过台账溯源冲破窘境。

　　按照《消费者权益保》第二十六条，商家以“过时不退”条目消费者次要，该条目因未显著提醒而无效。

　　若何“既要变美、又要平安”？消费者应留意：事前隆重选择，应到取得《医疗机构执业许可证》的正轨医美机构就诊，核实机构及人员的天分，避免落入被“无证行医”的圈套；正在消费过程中，保留好所有买卖记实、医学文书、沟通记实、产物照片等；当碰到消费损害时，应通过路子本人的权益。

　　《消费者权益保》第八条明白消费者享有知情权，第五十五条运营者欺诈需承担退一赔三义务。商家虚构产物功能，以致消费者基于错误认知采办商品，形成典型欺诈。

　　南通市汽车行业协会接到赞扬，发觉涡轮增压泵因车用劣质机油发生油污残留导致二次损坏。调取维修工单发觉，4S店未按《灵活车维修办事规范》要求书面奉告“不完全清理积碳将导致增压泵损坏”的风险。根据JT/T816-2021《灵活车维修办事规范》第5。3。4条，认定4S店未履行书面奉告权利承担次要义务，黄先生未及时大修承担次要义务。

　　《中华人平易近国医》第五十九条，非医师行医的，由县级以上人平易近卫生健康从管部分责令遏制不法执业勾当，违法所得和药品、医疗器械，并处违法所得二倍以上十倍以下的罚款，违法所得不脚一万元的，按一万元计较。第六十，违反本法，形成犯罪的，依法逃查刑事义务；制身、财富损害的，依法承担平易近事义务。

　　本案调整鞭策企业成立算理审查机制，警示行业不得数据劣势损害消费者权益，为“大数据杀熟”类案件供给典型处置典范。消费者可通过截图保留汗青订单、对比价钱波动等体例固定，积极行使监视权。

　　市场监管部分将持续以“零”立场冲击计量做弊等违法行为，以严酷法律护航公允买卖，让做弊者无处遁形，让诚信者“加油”前进。

　　《江苏省预付卡办理法子》第六条要求运营者预付卡利用范畴及风险。商家未正在售卡时书面奉告“闭店后异地利用”法则，需承担解救义务。

　　该案例提示泛博老年消费群体选择预付消费时务必留存买卖记实，并优先选择正轨渠道，避免因凭证缺失陷入窘境。

　　2024年，南通市消费者协会贯彻市委市关于促消费相关的工做摆设，正在市市场监管局和各相关部分的鼎力支撑下，及时回应群众、化解消费胶葛，存心用情消费者权益，协同共治营制优良消费。全年共受理赞扬举报22。6万件，办结率100%，为消费者经济丧失3200万元。

　　《灵活车维修办事规范》第5。3。4条明白要求维修方案需经消费者签字确认。4S店仅口头奉告“需大修”，未正在托修单标注风险提醒，违反法式。

　　接到赞扬后，市卫健委及崇川区卫健委敏捷组织法律人员现场核查。法律人员向张某收集医疗美容相关的，包罗消费领取记实、微信聊天记实、打针产物等；依法对医疗美容相关产物、设备及宣传材料登记保留。查明张某未取得医师执业天分私行开展医疗美容勾当，崇川区卫健委对其无证行医行为予以立案查处。

　　本案中虽未呈现《家用汽车产物补缀、改换、退货义务》第三十二条的免去运营者三包义务的景象。但根据《消费者权益保》第八条、第十条，消费者享有知情权和公允买卖权。4S店未自动申明系统偶发毛病的特征，侵害消费者知情权；同时，根据《消费者权益保》第二十，运营者需举证证明毛病为瑕疵非质量问题。4S店未能供给充实，应承担响应后果。

　　崇川区卫健委正在案件查办过程中，为消费者健康权益，对两边胶葛多次协商调处，两边告竣息争并签定了《息争和谈》，张某退还了相关费用并赐与陈某恰当补偿。

　　南通市文广旅局分析法律支队启动快速响应机制，核实门票缺失系景区限流导致供应商漏购；协调地接社通过应急渠道购票，先行垫付旅客公费门票款610元。根据《旅逛法》第七十条，认定旅行社未履行合同权利，形成违约。经多轮调整，指导两边参照《旅行社办事质量补偿尺度》第十条协商补偿方案。

　　2022年7月，启东市接市场监管部分线索传递，某新建小区配电工程利用冒充某出名品牌断器，存正在严沉用电平安现患。接此线索后，南通、启东两级机关成立工做专班，结合侦查发觉，江苏某输变电无限公司法人吴某从缓刑人员张某处采购冒充产物，将劣质断器用于居平易近小区配电工程，居平易近生命财富平安。

　　本案：消费者参团旅逛应签定书面合同并留存沟通记实；旅行社须成立票务双核查机制，对抢手景区提前72小时确认购票。

　　南通市体育局行政法律处启动专项查询拜访，核实商家闭店通知布告及会员和谈，确认攀岩卡已过时但存正在“全国门店通用”的口头许诺。根据《江苏省预付卡办理法子》第六条，认定商家未明白奉告闭店风险，违反预付卡办理权利。对接该攀岩全国运营系统，确定武汉6店可衔接残剩办事。经三次调整，商家同意为陈密斯耽误办事刻日至2025年8月，并开通其他门店专属利用权限。消费者残剩4次攀岩权益转移至其他门店。

　　2024年9月，朱密斯正在某电商平台家纺网店再次采办统一款四件套时，发觉老用户价钱比新用户超出跨越20%，且页面未标注价钱差别缘由。朱密斯要求退还差价遭拒后，向通州区消协赞扬，商家操纵算法实施“大数据杀熟”，侵害消费者权益。

　　2023年5月，陈密斯正在南通市崇川区某美容院破费55154元采办塑身衣，商家许诺产物具有“推移脂肪、产后塑形修复”等功能，并商定无效退款。陈密斯利用后呈现胃部不适等症状，要求退款时商家仅退还7760元，残剩47394元拒不退还。陈密斯遂向南通市律师协会寻求法令帮帮，要求逃查商家欺诈义务。

　　《中华人平易近国消费者权益保》第十条，消费者享有公允买卖。商家操纵数据劣势实施不同订价，公允买卖。

　　本案例也提示，糊口美容机构不得处置医疗美容办事，医美机构医护人员务必守法运营，不然将会遭到法令。

　　2024年6月，正在南通市市场监视办理局开展全市计量违法行为专项步履的同一摆设下，启东市市场监管局对某加油坐开展法律查抄，发觉当事人利用的2台加油机通过外接设备发出指令，可改变加油机的出油量，存正在计量做弊行为。同时得知加油坐的运营者名下还有一家加油坐，立马组织法律人员前去查抄。正在发觉现场通信节制器和做弊电脑均被拆除藏匿、也被删除的环境下，该局法律人员通过利用前一家查获的做弊设备固定了违法行为。

　　2024年6月，黄先生正在南通经济手艺开辟区某4S店维修吉普车策动机异响问题，领取车辆调养、改换增压泵和其它维修费用共9000元。维修后仅行驶3天，策动机再度呈现异响。4S店以“车从未按大动机”为由免费从头检修，黄先生遂通过12345热线向南通市汽车行业协会赞扬，要求协调处理。

　　本案既通过长三角警务协做斩断制售假财产链，又结合多部分完成平易近生设备平安，为全国冲击涉平易近生范畴制假售假犯罪供给“南通样板”。

　　本年，市消协正在全市范畴内搜集消费案例，聚焦旅逛办事、医疗美容、收集消费等群众关怀关心范畴，确定了“2024年南通市消费十大典型案例”，进一步加强消费者的法令和认识，提拔运营者诚法运营的盲目，凝结全社会“共建对劲消费 共享夸姣糊口”的共识。具体发布如下。

　　2024年7月，陈密斯正在崇川区某攀岩馆破费360元采办5次攀岩卡，仅利用1次后发觉商家即将闭店，要求退还残剩费用。商家以“卡片已于2024年9月15日过时”为由退款。陈密斯于2024年10月23日通过12345热线赞扬，请求协调处理。